山東石油以客戶為中心全力保障市場供應

中國石化新聞網訊 國慶期間，山東石油黨委“以人民為中心”，把黨史學習教育成果轉化為做好市場保供的有效措施，提前制定保供方案，統籌優化服務措施，堅持“以客戶為中心”的服務理念，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從嚴安全環保管理，持續提升服務質量，加強環境衛生治理，努力為客戶提供安全放心、清潔衛生、溫馨舒適的消費環境，全力保障了節日期間廣大消費者及客戶走親訪友、自駕旅游等加油和購物的需求。

　　加強物流調度，全力保障資源庫存。山東石油加強資源庫存管理和物流調度，密切關注各油庫庫存動態變化，提前了解高速公路通行政策，制定油品資源應急保障預案，加強業務銜接，加快油品化驗、接卸速度，確保油品資源及時執行到位。各市公司提前做好進銷存平衡預測，加強物流調運組織，協助承運商提前做好運力配置的調整和禁行、限行區域的通行證辦理。重點關注高速公路、國省交通干道、城區、旅游景區等加油站的車流增長情況，科學合理優化汽油庫存。從嚴落實安全生產責任制，加強安全風險和隱患排查管控，提高防疫、防汛、防火、防爆、防恐等安全思想意識。為保障運輸車輛安全，所屬市公司節前集中對物流車輛、車載滅火器、車輛導靜電裝置和制動系統等關鍵設備進行安全隱患排查，確保油品運輸車輛安全運營。持續提高司機和押運人員安全意識，加強安全教育，優化司機排班，杜絕疲勞駕駛。加強運營車輛資質檢查，確保人證一致、資質有效，從嚴核對車輛行駛證和提油單據信息，杜絕超裝超載行為發生。

　　加強現場管理，全力保障油品供應。山東石油加強油庫、加油（氣）站現場管理，優化服務措施，統籌資源計劃，規范油品入庫、入站質量流程，全力保障市場供應。加強縣區公司、加油站現場服務，做到“有引導、有問候、有送別、無投訴”。加強廁所衛生清理，設置醒目引導標識，保證廁所對外開放，隨時向客戶提供相關需求。提供開水、應急藥品、移動設備充電、簡易維修工具等便民服務項目。司機之家加油站借助餐飲、洗車、休息等個性化服務，打造特色服務網點，提升客戶消費體驗。提升現場服務能力，加強客戶車輛引導，持續提升高峰期車輛通過率。充分發揮智能化服務優勢，強化加油卡和電子錢包便捷服務措施，有效節省了客戶加油、購物的時間，持續提高了客戶的滿意度。加強天然氣供應，緊抓節日市場需求時機，強化市場分析，提前謀劃服務方案，全力做好天然氣服務保供。加強數質量管理，保證油品商品質量安全，全力維護消費者合法權益。強化省市公司聯動，制定營銷服務優惠政策，優化員工激勵措施，嚴把商品驗收、入庫質量關，加強商品質量檢查與管控，確保商品安全質量。全方位拓展洗車服務項目運營，按要求發放免費洗車券，不斷滿足客戶假日洗車需求。

　　加強營銷服務，全力保障商品供應。山東石油為全力保障節日商品供應，始終秉承“易捷萬店無假貨”的質量承諾，加強商品質量管理，提供“易捷到車”服務，全力保障消費者的購物需求。為豐富商品服務項目，以“10全10美，就在易享節”為主題，圍繞“門店營銷主體、深化線上營銷”核心，選擇500座“百城萬店”、300座“樣板門店”組織開展易享節營銷服務活動。通過線上線下油非互促，實施爆款、加一元多一件、第二件半價等優惠服務活動，加強與消費者互動，優化客戶體驗，提升客戶黏性。以營銷平臺為活動載體，開展微信綁卡、電子錢包服務優惠。線上通過“易捷到車”“加油中石化”平臺，開展“爆款、直播、員工分銷大賽”等，采取線上支付、快遞到家及線上領券、門店提貨等形式，豐富服務項目，滿足客戶需求。在洗車業務指定門店，開展“教師節贈玻璃水、易享節免費洗車”等活動。易捷公司借助北京冬奧會開展的“冰雪嘉年華”活動，選取8座便利店設置“冰雪嘉年華”專區，為北京冬奧會加油助力。同時還開展了商客線條銷售競賽、陳列大賽、視頻大賽、易享節競賽等。各市公司提前做好商品備貨，指導各便利店備足糧油、酒類、禮盒等熱銷商品，加強便利店間調撥，平衡便利店內庫存，全力保障了消費者節日購物的需求。

　　加強安全管理，全力保障現場安全。山東石油加強作業現場安全管理，嚴格規范油庫、加油（氣）站接卸油（氣）作業流程，加強安全管理崗位值守和安全監護，提高油庫收發油作業現場安全。拓展智慧應用空間，積極向客戶提供多種支付結算方式，豐富便捷服務措施，保障客戶安全、快捷加油購物。從嚴施工作業現場管理，杜絕趕工期、搶時間等施工作業，嚴守施工安全環保管理規定，嚴控各類高風險作業，杜絕違規違章行為發生。嚴格防災減災管理，積極與政府部門溝通銜接，加強防汛應急物資儲備，全力做好防汛、防臺風等監控預警，重點加強沿海公司安全防范，總結往年抗臺風經驗，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等級。嚴格交通安全管理，組織開展節日交通安全教育，督導提示員工提高交通安全意識。加強應急應對處置，及時組織公共安全應急演練，提升安全生產保障處置能力。全面檢查應急消防設備設施，保障油庫、加油站安全設備設施的良好運行。嚴格落實常態化疫情防控措施，持續關注全國疫情防控信息，加強人員密集場所的個人防護，引導客戶盡量選擇無接觸服務，倡導員工在節日避免到疫情高風險地區出行，有效保障了客戶和員工的安全健康。加強安全環保設備設施檢查維護，油罐區全面實現清污分流，油氣回收設備全部實現標準化運行，所有油庫、加油站全部實現達標排放，環保設備運行完好率達到100%。

　　加強員工關愛，全力提升客戶滿意度。山東石油落實員工關愛措施，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，關心關愛基層員工，豐富一線員工餐桌。各級領導干部心系基層一線，深入開展走訪慰問活動，了解員工所思所想所盼，加強人文關懷和正向激勵，為基層解決實際問題、為員工解決實際困難。認真梳理家庭困難員工實際情況，落實好困難人員幫扶救助措施，把“真困難、真幫助”政策落到實處，把黨組織的關心關懷送給群眾，激勵引導干部員工堅守本職工作，熱情服務客戶，持續提升客戶滿意度。各市公司主要領導壓實責任，針對各類不穩定、不確定因素提前了解，提前處置，做到有效防控，通過多元方式妥善化解矛盾，確保了節日期間企業的和諧穩定。（李玉軍）

來源： 中國石化新聞網    石化新聞

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